Delivery Operation
Delivery Operation / Command Center
Gestão de chamados unificada com integração TopDesk.
Visualização
Visão da persona
Gestão Proative
Visão multi-tenant: saúde da carteira inteira, comparativo entre clientes, esteira de operação Proative e capacity da equipe.
Camada acima do ITSMProative One Vision® opera sobre TopDesk, ServiceNow, OpsRamp, Jira SM, Cherwell e outros — independente do sistema operado pelo cliente.
Tickets abertos (carteira)
1284
SLA da carteira
94.2%
Meta: 92%
MTTR médio
3h 18m
CSAT médio
4.6
FCR 78% · 27 clientes
Saúde da carteira — heatmap por cliente
| Cliente | Saúde | Abertos | SLA % | MTTR | CSAT |
|---|---|---|---|---|---|
| Bloomin' Brands | 87 | 96% | 2h 40m | 4.8 | |
| Outback BR | 64 | 95% | 2h 55m | 4.7 | |
| Meridian Logistics | 142 | 89% | 4h 10m | 4.3 | |
| BancoNorte | 98 | 94% | 3h 05m | 4.6 | |
| RetailPlus | 213 | 81% | 5h 48m | 3.9 | |
| PharmaCare | 56 | 97% | 2h 12m | 4.9 | |
| EnerGo Utilities | 121 | 90% | 4h 02m | 4.4 | |
| Aerotech | 41 | 98% | 1h 58m | 4.9 | |
| FoodChain | 88 | 91% | 3h 50m | 4.4 | |
| MediaOne | 72 | 95% | 2h 48m | 4.7 | |
| InfraBuild | 156 | 83% | 5h 12m | 4 | |
| EduNet | 46 | 96% | 2h 30m | 4.7 |
Tickets por origem (ITSM)
Top clientes em risco
- Alto
RetailPlus
SLA 81% (meta 90%) · 8 P1 ativos
- Alto
InfraBuild
Backlog +42% / mês · 3 RCAs pendentes
- Médio
Meridian Logistics
MTTR 4h10 (meta 3h) · CSAT em queda
- Médio
EnerGo Utilities
Reabertura 12% (meta 5%)
- Médio
FoodChain
Mudança emergencial pendente CAB
Capacidades
- Fila unificada de chamados
- Integração TopDesk / ServiceNow / OpsRamp
- SLA e prioridades
- Workflows e automações
- Histórico e auditoria
- Indicadores operacionais
Tecnologias e integrações
- TopDesk
- ServiceNow
- OpsRamp
- n8n
Conexão com Proative One Vision® Platform
Camadas alimentadas
- business
- application